assistenza

Quanti di voi, e soprattutto quante volte, vi siete trovati al bar con un amico a cercar di capire come risolve un determinato problema, o meglio impiccio, sul vostro iPhone? Quante volte le paranoie hanno preso il sopravvento e non sapevate a chi chiedere per debellare il vostro dubbio? Quante volte, e quante volte ancora avreste mai voluto attendere almeno non più di un’ora all’interno di un Apple Store?

Diciamo che, indubbiamente, queste ipotesi ci accompagnano spesso nei nostri giorni, soprattutto se si è possessori di un dispositivo di ultima generazione, dove le funzionalità sono sempre più e a volte corrono troppo veloce affinché il nostro cervello le assimili tutte!

Bene, fatto questo breve preambolo, volevo informarvi che da qualche giorno è sbarcata su App Store un’applicazione che forse vi darà un sorriso in più, o meglio un aiuto in più, sto parlando di iHelpYou.

L’applicazione nasce dall’idea di poter assistere concretamente gli utenti per ogni evenienza riguardante il proprio dispositivo. Stiamo parlando quindi, del primo servizio al mondo di assistenza istantanea Apple. Un servizio che nasce da un’idea Made in Italy, GRATIS e con buone prospettive ideali per il futuro.

L’applicazione di fatti, di per se è molto semplice, con una grafica minimale ed intuitiva. Tramite l’apposito box in stile iMessage potrete chiedere GRATUITAMENTE, la risoluzione di qualsiasi dubbio o inconveniente. Dopo l’invio dell’iMessage sarete messi in contatto con dei tecnici che cercheranno di rispondervi nel più breve tempo possibile (in ordine cronologico di richieste) e in ogni orario della giornata.

Oltre che a ricevere assistenza, potete consultare, in casso di attesa della risposta di un tecnico, la sezione guide. Sezione offerta grazie la collaborazione con noi di Enginetechapple.com e con iSpazio.net.

Lo sviluppatore promette di introdurre delle novità per il futuro e poter garantire questo servizio sempre in modo gratuito.

L’applicazione può essere installata gratuitamente su iPhone, iPad e iPod touch dotati dell’ultimo aggiornamento iOS.
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Sappiamo bene che quando compriamo un dispositivo Apple oltre a comprare uno dei migliori dispositivi sul mercato abbiamo anche un servizio di assistenza rapido ed efficace, ma cosa succede quando scade la garanzia? Per risolvere questo problema, Apple sta cercando diverse soluzioni come l’assistenza via chat.

Da diverso tempo, Apple sta cercando nuove soluzioni per ovviare al problema della garanzia, infatti quando questa è attiva sul dispositivo ci sono tantissimi modi per chieder assistenza come l’assistenza telefonica, mandare un email, parlare con un operatore in chat live oppure prenotare un appuntamento presso il Genius Bar per parlare “faccia a faccia” con un operatore.

Il problema subentra quando la garanzia scade, e per questo motivo l’azienda con sede a Cupertino sta cercando diverse soluzioni come la possibilità di allungare la garanzia e quindi di superare i 12 mesi, oppure un tipo di garanzia che copre il dispositivo anche in caso entri in contatto con un liquido e infine, l’ultima arrivata, l’assistenza via chat a pagamento.

Per quanto riguarda l’assistenza via chat a pagamento, possiamo dirvi che in America il costo è di 19$ e bisogna pagare, tale quota, alla scadenza del supporto tecnico. Naturalmente, si tratta di una cifra bassa ma che ha un preciso scopo, ovvero quello di limitare il numero di utenti che chiedono assistenza per motivi futili, in modo che i tecnici del supporto siano disponibili per gli utenti che hanno realmente bisogno.

Non si sa ancora, quando l’assistenza via chat arriverà anche in Italia, molto probabilmente “l’arrivo” è previsto entro e non oltre il 2014.

L’azienda californiana ha cambiato i termini del suo programma “Reuse and Recycle”, approvando anche la permuta di iPhone danneggiati dall’acqua o da qualsiasi altro liquido e che hanno il relativo sensore attivo.

Permuta di iPhone danneggiati dall’acqua. Sicuramente, a molti di voi sarà capitato di vedere il proprio smartphone che entra in contatto con l’acqua o con qualsiasi altro liquido, e non è una sensazione piacevole, soprattutto se si considera il fatto che in acqua stanno cadendo qualcosa come 600 o 700 euro, e che una volta bagnato, probabilmente, non funzionerà più. Il più delle volte, quando un telefono cade in acqua continua a funzionare, dato che non si rompe completamente, e se questo è coperto ancora dalla garanzia proviamo a portarlo in assistenza dicendo che ha smesso di funzionare da un momento all’altro, solo che le aziende non sono “stupide”, e accortesi della causa che ha provocato il danno non lo riparano, o per meglio dire bisogna ripararlo a spese nostre.

Permuta di iPhone danneggiati dall’acqua. Da qualche giorno Apple ha cambiato le linee guide relative agli iPhone che sono caduti in acqua. Gli iPhone che sono caduti in acqua e nei quali si è attivato il sensore di umidità, possono essere dati in permuta per acquistare un nuovo dispositivo. La beffa sta nel fatto che il corrispettivo che ci verrà dato sarà bassissimo.

Permuta di iPhone danneggiati dall’acqua. Per darvi un’idea di quando valgono gli iPhone caduti in acqua vi fornisco alcuni dati: si da dagli 80 dollari per un iPhone 4 a circa 300 dollari per un iPhone 5. Quindi come è facile notare, se il telefono funziona, conviene venderlo come usato su qualche sito di annunci, dato che riuscirete, sicuramente, a ricavare qualcosa in più. Ciò rientra nella politica americana di Apple chiamata “Reuse and Recycle”, che molto presto arriverà anche in Italia.

La grande azienda che ha per simbolo una mela morsicata, la Apple, ha optato per un cambio di rotta finalizzato a un risparmio in termini economici e di tempo. Il cambiamento riguarda l’assistenza che la Apple offre ai suoi utenti.

L’obbiettivo di tale cambiamento è quello di garantire ai suoi utenti un servizio di assistenza nuovo e pratico, che consiste in un servizio di assistenza direttamente presso gli Apple Store, ma per il momento queste novità interessano solo gli Stati Uniti, tuttavia queste novità saranno importate anche in Italia.

Il nuovo servizio di assistenza prevede in un rapido controllo dell’idevice per aggiustarlo, e se il guasto è più serio sostituirlo con un idevice nuovo. Stando alle ultime notizie, l’assistenza interesserà solo gli iPhone 5C e gli iPhone 5S e prevede la sostituzione di alcuni pezzi, come il display, alcuni tasti non funzionanti, il motore che permette la vibrazione, lo speaker e la fotocamera posteriore.

A questo proposito possiamo fornirvi anche alcuni costi certi di queste operazioni, giusto per farvi un’ idea: un display nuovo costa 149 dollari, il tasto HOME 29 dollari e una nuova batteria 79 dollari. Questo nuovo servizio di assistenza andrà a sommarsi ad un servizio introdotto da poco, ovvero la rottamazione del vecchio iPhone in cambio di uno sconto sull’acquisto di un modello più recente o semplicemente nuovo.

I possessori di dispositivi Apple sono davvero tanti e in continuo aumento, ma molti sono anche quelli che ignorano le cose basilari come ad esempio la GARANZIA. La garanzia offerta da Apple ci permette di tutelare il nostro dispositivo  e di “salvaguardare” il nostro portafogli per 2 anni, ma non tutti sanno che la garanzia di Apple non è quella dello scontrino che ci viene rilasciato al momento dell’acquisto.

Un qualsiasi dispositivo Apple è garantito in assistenza e riparazione per 2 dal negozio dove è stato comprato con il relativo scontrino ma un Apple device può usufruire di questi due servizi anche senza di esso, ad esempio se si perde lo scontrino

Il tutto trova una spiegazione nel fatto che Apple offre a tutti i suoi utenti una garanzia di un anno che viene attivata non appena il dispositivo viene registrato su iTunes. Qualora si verificasse un malfunzionamento al proprio dispositivo, è possibile “curarlo” presso un qualsiasi App Store anche senza scontrino, dal momento che la scadenza della garanzia è consultabile online proprio dal sito ufficiale della Mela.

I passi da seguire sono pochi e semplici, basta cliccare su questo link(https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do) inserire il numero di serie del proprio dispositivo il quale è reperibile in questo modo dal dispositivo che si intende controllare: Impostazioni-Generali-Info-N° di serie.

La schermata che vi apparirà, dopo aver inserito il numero di serie sul sito e dopo aver premuto “continua”, è la seguente:

In questa schermata troverete tutto ciò che c’è da sapere sull’assistenza e la garanzia del vostro dispositivo marchiato Apple, raggiungibile attraverso due semplicissimi passaggi.