Sappiamo bene che quando compriamo un dispositivo Apple oltre a comprare uno dei migliori dispositivi sul mercato abbiamo anche un servizio di assistenza rapido ed efficace, ma cosa succede quando scade la garanzia? Per risolvere questo problema, Apple sta cercando diverse soluzioni come l’assistenza via chat.
Da diverso tempo, Apple sta cercando nuove soluzioni per ovviare al problema della garanzia, infatti quando questa è attiva sul dispositivo ci sono tantissimi modi per chieder assistenza come l’assistenza telefonica, mandare un email, parlare con un operatore in chat live oppure prenotare un appuntamento presso il Genius Bar per parlare “faccia a faccia” con un operatore.
Il problema subentra quando la garanzia scade, e per questo motivo l’azienda con sede a Cupertino sta cercando diverse soluzioni come la possibilità di allungare la garanzia e quindi di superare i 12 mesi, oppure un tipo di garanzia che copre il dispositivo anche in caso entri in contatto con un liquido e infine, l’ultima arrivata, l’assistenza via chat a pagamento.
Per quanto riguarda l’assistenza via chat a pagamento, possiamo dirvi che in America il costo è di 19$ e bisogna pagare, tale quota, alla scadenza del supporto tecnico. Naturalmente, si tratta di una cifra bassa ma che ha un preciso scopo, ovvero quello di limitare il numero di utenti che chiedono assistenza per motivi futili, in modo che i tecnici del supporto siano disponibili per gli utenti che hanno realmente bisogno.
Non si sa ancora, quando l’assistenza via chat arriverà anche in Italia, molto probabilmente “l’arrivo” è previsto entro e non oltre il 2014.
