Una lettera inviata ai fornitori Brasiliani da parte di Apple, sembrerebbe indicare dei cambiamenti radicali in merito la garanzia apple, o meglio, alla sostituzione degli iPhone guasti.
Fino ad oggi, ogni qual volta riscontriamo un problema al nostro iPhone corriamo all’Apple Store con la speranza che il problema comporti la sostituzione del nostro dispositivo con uno nuovo/ricondizionato.
Ma da quanto riporta Appleinsider tra un po’ non sarà più così. L’assistenza al Genius Bar avrà un ruolo più tecnico, in quanto partiranno le riparazioni fatte in “casa” senza sostituzione per ogni futile motivo.
La fotografia che trovate di seguito mostra la mail con la quale si attesta il cambiamento di metodo/assistenza.
Ecco la mail tradotta:
Mi chiamo John Meneghel, ed a maggio ho assunto la responsabilità per l’assistenza tecnica di Apple in Brasile. Nel corso dei prossimi tre mesi ho lo scopo di rafforzare il rapporto con tutti i nostri tecnici, oltre a gestire un team che supporti questa relazione.Ci sono, tuttavia, aspetti importanti che vorrei chiarire con questa mia prima comunicazione. E sono:
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GSX – L’esatto aggiornamento fra le riparazioni standard e quelle GSX. Saranno forniti dagli SPS nelle prossime settimane in un manuale d’addestramento aggiornato con le riparazioni GSX.
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Riparazioni iPad – Inizieremo presto a riparare gli schermi di iPad. Ulteriori dettagli verranno inviati nella prossima settimana.
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Riparazioni iPhone – Il cambiamento delle procedure d’assistenza all’interno degli AASP sarà una realtà, dettagli sul nuovo piano verranno inviati nel mese di giugno 2013.
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iPhone – In caso di riparazione in garanzia indipendentemente da dove lo si è comprato, tutti gli iPhone dovrebbero essere consegnati ad un AASP e non tornare all’operatore da cui il cliente lo ha acquistato.
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iPhone VMI – Tutti gli iPhone da riparare devono essere aperti…
Non sappiamo se questi cambiamenti ci saranno per evitare le troppe sostituzioni “gentili” avutesi negli ultimi anni, ma di certo saranno fatti…
