Prima di acquistare uno smartphone, dato che è un dispositivo molto costoso, è consuetudine raccogliere quante più informazioni possibili in rete in modo da farsi un’idea dettagliata del dispositivo da comprare. Naturalmente facendo cosi, l’utente avrà delle aspettative e se queste aspettative saranno soddisfatte, dopo l’acquisto, l’utente si può ritenere SODDISFATTO.
Questo meccanismo è il concetto sui cui si basa il marketing, perché è importantissimo bilanciare equilibratamente le aspettative dei clienti con la soddisfazione data dai prodotti dopo l’acquisto. Questo è il motivo per cui le società di analisi effettuano periodicamente dei controlli all’interno del mercato di riferimento.
Questa che vedete nella foto è una tabella fatta dall’ACSI, American Customer Satisfaction Index, e mostra la situazione del mercato telefonico americano. Leggendo la tabella si nota che Apple è ancora al primo posto con 81 punti su 100, perdendo due punti rispetto al 2012. La medaglia d’argento va a Motorola che con un punteggio di 77 conquista 5 punti in più rispetto all’anno precedente. L’ultimo gradino del podio è occupato da Nokia con 76 punti. Da notare che la casa che ha acquistato più punti rispetto all’anno precedente è Samsung, raggiungendo così la quota di 76 punti.
